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El peri贸dico de la Cuenca Minera

Giahsa implanta un servicio de atenci贸n directa a personas sordas

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Los usuarios pueden interactuar a trav茅s de un int茅rprete con el personal de la empresa que gestiona los servicios de agua y recogida de basura en la Cuenca Minera

Giahsa, la empresa p煤blica de la Mancomunidad de Servicios de la Provincia (MAS) que lleva a cabo la gesti贸n del ciclo integral del agua y el servicio de recogida de basura en la Cuenca Minera de Riotinto, ha implantado un nuevo servicio de atenci贸n a personas sordas basado en un sistema que posibilita al usuario interactuar con el personal de la empresa a trav茅s de un int茅rprete, que interviene por videoconferencia. Este operativo se integra en el convenio firmado el pasado mes de febrero con la Asociaci贸n Cultural de Sordos de Huelva, a trav茅s del cual el personal del 谩rea de Clientes de Giahsa ha recibido durante varias semanas un curso de lenguaje de signos que ha impartido la propia asociaci贸n. Esta iniciativa, seg煤n ha explicado el director ejecutivo de la empresa, Manuel Dom铆nguez Lim贸n, responde al “inter茅s de ofrecer acceso a nuestros servicios y gestiones sin ning煤n tipo de obst谩culos o limitaciones a los usuarios con este tipo de discapacidad auditiva”.

El objetivo “prioritario” que la empresa persigue con la puesta en marcha de este servicio, ha matizado Dom铆nguez, “adem谩s de redundar en la calidad del servicio al cliente, es que la persona sorda pueda recibir una atenci贸n personalizada en lenguaje de signos desde su llegada a las oficinas de Giahsa”, una empresa que da “un paso m谩s al frente en aras de la accesibilidad de todos sus usuarios y que deja constancia de su preocupaci贸n por el compromiso social del que debe hacer gala una entidad p煤blica”, ha a帽adido.

Compromiso de calidad en el servicio

El curso de lenguaje de signos impartido al personal de Giahsa responde al compromiso de la Asociaci贸n Cultural de Sordos de Huelva de prestar el asesoramiento necesario para la puesta en marcha con plenas garant铆as del servicio de video-interpretaci贸n, velar por la calidad en la prestaci贸n del mismo y difundir por todas sus v铆as a sus asociados y usuarios este nuevo servicio que ofrece la empresa p煤blica de MAS. Dicha formaci贸n se prolong贸 por espacio de dos semanas y fue recibida por empleados tanto de la sede central de Aljaraque como de otros centros de atenci贸n al cliente de la provincia.

Giahsa, por su parte, “asume y refuerza con este tipo de iniciativas su compromiso con la igualdad de derechos y oportunidades de todo tipo de colectivos a trav茅s de la prestaci贸n de servicios de calidad accesibles, transparentes y abiertos a la sociedad que, adem谩s, faciliten y agilicen las v铆as de comunicaci贸n entre sus operarios y los usuarios”.
A partir de estos momentos, el personal del 谩rea de Clientes de Giahsa est谩 en disposici贸n de atender a personas sordas despu茅s de contactar con un int茅rprete de signos a trav茅s de una tablet. De ese modo, ofrecen una traducci贸n en tiempo real que traslada al lenguaje oral lo que comunique la persona sorda y hace lo propio con el lenguaje de signos con lo que el empleado de Giahsa tenga que comunicar al usuario. Se trata pues de un servicio on-line personalizado de lengua de signos a trav茅s de un video-int茅rprete.