El hospital Infanta Elena estrena área de atención ciudadana para facilitar la comunicación con la población

Se trata de ayudar en la tramitación de los procedimientos

El Hospital Infanta Elena de Huelva ha habilitado una nueva área de atención ciudadana en la entrada principal del hospital con el fin de ofrecer una mejor respuesta a las necesidades de los ciudadanos, hacer más accesibles los canales de comunicación y ayudarles en la tramitación de algunos procedimientos, con el ánimo de mejorar la atención, en todos los ámbitos, que se presta en el centro.

Para ello, según ha informado la Junta en una nota de prensa, se han llevado a cabo una serie de obras de mejora y organización encaminados a facilitar la asistencia, «ganando en seguridad para profesionales, pacientes y familiares».

Ubicado en una nueva sala, más amplia y accesible para los usuarios, el objetivo de este proyecto de mejora que ha afectado también a todo el espacio de entrada al centro, ha sido dotar al departamento de Atención al Ciudadano de las herramientas necesarias para brindar un servicio «más ágil, más cercano, humanizado y de calidad». Considerada la puerta de entrada al Hospital, esta área es la encargada en muchas ocasiones de orientar a pacientes y familiares para un buen uso de las prestaciones y servicios que brinda el centro hospitalario y el Servicio Andaluz de Salud en general.

La delegada de Salud y Familias en Huelva, Manuela Caro, acompañada del director gerente del Hospital Infanta Elena, Antonio Carrión, ha visitado las nuevas instalaciones y conocido de la mano de los propios profesionales «la importancia de una labor, a veces desconocida, que permite ganar en tranquilidad para los ciudadanos, ya que tienen a su disposición un servicio capaz de orientarlos en sus necesidades, además de contribuir a establecer cauces de colaboración y comunicación más seguros y generadores de mayor confianza en los pacientes y en sus familias».

Con una inversión de más de 83.000 euros, las mejoras realizadas en toda la entrada principal, han afectado también al área de Centralita y a los accesos a los pasillos de Consultas Externas, al área de Administración y cafetería general y a la zona de Hospitalización y han permitido ampliar los espacios, facilitar la circulación de pacientes y profesionales con mayor seguridad en plena época de Covid y mejorar la comodidad de todos.

Además, se han llevado a cabo también algunas actuaciones para embellecer el área e incorporar elementos de la nueva imagen corporativa de la institución sanitaria.

El Servicio de Atención al Ciudadano se encuentra abierto al público de lunes a viernes desde las 8 de la mañana a las 10 de la noche y se encarga, entre muchas otras cuestiones, de informar sobre las dudas que puedan sufrir los pacientes sobre ubicación y forma de contacto con los diferentes servicios asistenciales del hospital, el funcionamiento de los mismos, las medidas de control de visitas y acompañamiento del centro, así como de la gestión y tramitación de las reclamaciones, sugerencias y agradecimientos que quieran realizar los usuarios.

Entre sus cometidos se encuentra también la información y registro de las Voluntades Vitales Anticipadas y del asesoramiento, información y gestión de la segunda opinión médica para aquellos ciudadanos que la soliciten, de forma que conozcan las posibilidades que ofrece y en qué casos está autorizada, así como de los programas de libre elección de médico y centro hospitalario, que se encuentran incluidos entre los derechos garantizados por el Servicio Andaluz de Salud.

Es precisamente en este servicio donde los ciudadanos pueden solicitar toda aquella documentación clínica incluida en su historia de salud, así como los informes médicos pertinentes. Un volumen de trabajo que requiere de más de un millar de intervenciones al año y que implica la coordinación de diferentes servicios del centro hospitalario con el fin de facilitar dichos trámites al poder realizarlo en una ventanilla única, que es la encargada de recabar la información y tramitarla.

Así, el centro hospitalario ha señalado que «conscientes de la importancia de la comunicación en todo el proceso de atención sanitaria», desde la Unidad se ha potenciado en gran medida el contacto directo con los ciudadanos, pero también y de una forma más intensa tras la llegada de la pandemia, a través de un teléfono directo, el 959 01 51 40, que se encuentra a disposición de los usuarios para solicitar información fiable sobre cualquiera de estos aspectos.

Desde el servicio se gestionan también las ambulancias para el transporte de pacientes que lo necesiten y que suponen más de 2.500 intervenciones en apenas un año.

El Hospital Infanta Elena continúa así en la línea de modernización y actualización de sus instalaciones y equipamiento, que viene llevando a cabo en los dos últimos años y que se encuentra incluidas en el Plan de Mejora de las Infraestructuras Sanitarias de la Consejería de Salud y Familias. «Todo con el fin de ofrecer la mejor asistencia sanitaria ganando en seguridad y en salud para todos».

Giahsa adaptará su servicio de atención a personas con problemas auditivos

La empresa pública Giahsa y la Asociación Cultural de Sordos de Huelva han suscrito un convenio de colaboración por el que la primera, que se encarga de la gestión del ciclo integral del agua y del servicio de recocida de basura en la Cuenca Minera de Riotinto, dispondrá de un servicio adaptado a personas con problemas auditivos para facilitar el acceso de éstas a las distintas gestiones mediante de un sistema comunicación, a través de Video-Interpretación, de la Lengua de Signos Española. El acuerdo, que han firmado en la sede de Giahsa la presidenta de la Mancomunidad de Servicios (MAS), Laura Pichardo Romero, y el presidente de la Asociación Cultural de Sordos de Huelva, Juan Martínez Ramírez, responde al «interés de la empresa del ciclo del agua y los residuos de ofrecer acceso a sus servicios sin ningún tipo de limitación o barreras a los usuarios con ese tipo de discapacidad», según destacan desde la empresa.

Merced al apoyo técnico de la empresa Comunicados, el personal del área de Clientes de Giahsa atenderá a los usuarios con problemas auditivos después de contactar con un intérprete de lenguaje de signos a través de una tablet. Así, dispondrán de una traducción on-line que trasladará al lenguaje oral lo que comunique la persona sorda y hará lo propio con el lenguaje de signos lo que el operario de Giahsa deba transmitir a dicho usuario. Es decir, el sistema conecta en tiempo real al cliente con una atención personalizada a través de un vídeo-intérprete de lengua de signos.

Laura Pichardo ha explicado, tras el acto protocolario de la firma del convenio, que Giahsa «está volcada desde hace años en el compromiso social al que debe aferrarse cualquier empresa pública que se precie». Esta línea de trabajo arrancó con la «aplicación de bonificaciones sociales en nuestras facturas, seguimos con la puesta en marcha de la Declaración de Pobreza Energética para los usuarios más desfavorecidos, en estrecha colaboración con los ayuntamientos de la MAS y sus servicios sociales, o las ventajas para las asociaciones sin ánimo de lucro. A partir de ahora, facilitaremos y simplificaremos la accesibilidad a nuestra carta de servicios a las personas con problemas auditivos», ha añadido.

Servicio público, accesible y abierto

Giahsa, asegura su presidenta, «sigue avanzando en ofrecer un servicio de calidad en la atención a nuestros usuarios como empresa pública, accesible, transparente, abierta a la sociedad, y por supuesto comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades de todos los colectivos, eliminando cualquier tipo de barreras en materia de comunicación».

El presidente de la Asociación Cultural de Sordos, Juan Martínez Ramírez, ha recordado que «nuestro objetivo prioritario pasa por fomentar la autonomía y la independencia de las personas sordas y la eliminación de cualquier tipo de barrera comunicativa, de ahí que hayamos promovido con Giahsa esta actuación que favorecerá el acceso de nuestros usuarios a la amplia oferta de servicios y gestiones que podrán realizar a partir de ahora con garantías y comodidad».

El acuerdo tendrá una vigencia inicial de un año, prorrogándose automáticamente por el mismo periodo. Giahsa, además de la creación del servicio de Video-Interpretación a la lengua de Signos Española integrado en el área de Clientes, a tiempo real y vía Skipe, añadirá contenidos específicos en su página web y ofrecerá todo el apoyo en materia de comunicación y difusión del nuevo servicio. Por último, también procederá a impartir la correspondiente formación en la materia al personal de atención a los usuarios.